سیاست مرجوعی و عودت

شرایط کلی پذیرش مرجوعی

• بازگشت کالا تنها در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی فیزیکی امکان‌پذیر است.
• مهلت اعلام: خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موارد نقص را به‌صورت کتبی به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

• وضعیت ظاهری: کالا باید در شرایط اولیه (پلمب)، بدون هرگونه استفاده، نصب یا تغییر در بسته‌بندی و لیبل‌های اصلی مرجوع شود.
• موارد لغو ضمانت: هرگونه آسیب فیزیکی به جعبه، خط و خش، پارگی بسته بندی یا استفاده از دستگاه، حق استرداد را سلب خواهد کرد.
• الزام تهیه ویدیو هنگام بازگشایی کالا(آنباکسینگ)
• به ‌منظور پیشگیری از هرگونه اختلاف نظر و حفظ حقوق طرفین، ثبت ویدیو از لحظه باز کردن بسته‌بندی الزامی است.
• ویدیو باید از ابتدا تا انتها، بدون وقفه و برش تهیه شده و تمام زوایای جعبه و برچسب‌های پستی در آن مشخص باشد.
• در صورت مشاهده آسیب فیزیکی پس از باز کردن بسته‌بندی، ارسال این ویدیو جهت تایید کارشناسان الزامی است؛ درغیر این صورت، می تهران مسئولیتی در قبال نقص کالا نخواهد داشت.

نکات مهم هنگام تحویل کالا

مشتری عزیز خوشحالیم که محصول ما به دستتان رسیده است. برای اینکه خیالتان از هر بابت راحت باشد، لطفاً هنگام تحویل کالا به این نکات توجه کنید:

1. اول نگاه، بعد امضا: وقتی بسته را تحویل می‌گیرید، مطمئن شوید جعبه سالم است. با امضای برگه تحویل، یعنی سلامت فیزیکی کالا را تأیید کرده‌اید.

2. صبر کنید! پلمب را باز نکنید: اگر مشخصات روی جعبه با چیزی که سفارش دادید (رنگ، مدل، ظرفیت، گارانتی درج شده و…) فرق دارد، بسته بندی را باز نکنید و تا ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید.

3. برای ایرادات ظاهری مثل خط و خش یا روشن نشدن، فقط یک روز (۲۴ ساعت) و برای مشکلات فنی و نرم‌افزاری، ۷ روز فرصت دارید تا به بخش خدمات مشتریان ما اطلاع دهید.

پس از پیگیری تیم خدمات مشتریان و تایید کارشناس فنی مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می‌توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در فرآیند بازگشت کالا، بازگردانید.

4. بررسی و نتیجه: تیم فنی ما کالا را بررسی می‌کند به یکی از سه حالت زیر به شما پاسخ داده خواهد شد:

• اگر ایراد از کارخانه باشد، کالا عوض می‌شود ودر صورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به حساب شما برگشت داده می شود.
• اما اگر به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده باشد، متأسفانه از پذیرش آن معذوریم و همان کالا را به شما برگشت خواهیم داد.
• در صورت وجود مشکلات نرم‌افزاری که با آپدیت(update) و راه اندازی مجدد(reset) حل شود کالا به گارانتی تحویل داده می شود ،سپس بعد از تایید صحت و سلامت آن به دستتان برمی‌گردد.

5. یادآوری نهایی: کالاهای دیجیتال اگر سالم و طبق سفارش باشند، قابلیت بازگشت ندارند. درخواست‌های مرجوعی را هم لطفاً حداکثر تا 7 روز پس از ثبت سفارش از طریق ایمیل برای ما ارسال کنید.

اقلام غیرقابل استرداد

طبق قوانین فروشگاه، موارد زیر مشمول ضمانت بازگشت نمی‌باشند:

• کالاهای موجود در بخش فروش ویژه و تخفیف‌دار به دلیل محدودیت موجودی و قیمت، مشمول قانون استرداد و تعویض (به جز موارد نقص فنی) نمی‌شوند.
• هدایا، اقلام بهداشتی و اقلامی که ماهیت مصرفی یا تاریخ انقضای محدود دارند.
• انصراف از خرید به دلیل تغییر نظر، عدم تطابق سلیقه یا تفاوت‌های جزئی در نمایش رنگ و ابعاد.
• محصولاتی که دارای گارانتی های بلند مدت شرکتی (ثالث) هستند؛ پس از ۷ روز مسئولیت این کالاها مستقیماً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است.
• کالاهایی که گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند،فقط در صورت آسیب دیدگی در هنگام تحویل و ثبت ایراد در 24 ساعت ابتدایی قابل بازگشت هستند.

+نکته: خواهشمند است از ارسال کالا به آدرس تولیدکننده اصلی خودداری فرمایید؛ مرجوعی‌ها صرفاً باید به انبار مرکزی «می تهران» بازگردانده شوند.

نصب و راه‌اندازی

می تهران هیچ‌ مسئولیتی در قبال نصب وآموزش آن یا تنظیمات اولیه محصولات ندارد. این موارد بر عهده خریدار یا متخصصین مربوطه است و عدم آگاهی از نحوه کارکرد دستگاه، دلیلی برای مرجوعی محسوب نمی‌شود.

فرآیند ثبت درخواست بازگشت کالا

1. ارسال درخواست کتبی به همراه مستندات (ویدیو و عکس) ، شماره سفارش و توضیحات کامل حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا.
2. بررسی و تایید نهایی توسط کارشناسان فنی مجموعه.
3. هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار و عودت وجه طبق ضوابط مالی.

توجه: از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی و دریافت کد مرجوعی توسط پشتیبانی خودداری فرمایید؛ در غیر این صورت مرسوله پذیرفته نشده و عودت داده می‌شود.

زمان‌بندی ارسال کالای جایگزین

پس از تأیید نهایی کارشناسان مبنی بر وجود نقص در کالای ارسالی، فرآیند جایگزینی به شرح زیر انجام می‌شود:
– تأییدیه نوبت صبح: در صورتی که تأیید کارشناسان پیش از ظهر صادر شود، کالای جایگزین در همان روز ارسال خواهد شد.
– تأییدیه نوبت عصر: چنانچه تأییدیه در ساعات بعد از ظهر صادر گردد، ارسال کالا به صبح روز کاری بعد موکول می‌شود.
– هزینه‌های ارسال : در موارد تأیید شده (کالای معیوب یا آسیب‌دیده)، کلیه هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده «می تهران» خواهد بود.

فرآیند استرداد وجه

پس از دریافت کالا در انبار و بررسی نهایی توسط واحد فنی:

1. نتیجه بررسی (تأیید یا رد درخواست استرداد) از طریق ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.
2. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، بازگردانده خواهد شد.
3. پیگیری واریز: چنانچه پس از گذشت زمان مقرر، وجه به حساب شما واریز نشد، ابتدا وضعیت را از بانک مربوطه استعلام گرفته و سپس از طریق صفحه «تماس با ما»، موضوع را به کارشناسان ما اطلاع دهید.

خدمات گارانتی و پس از فروش

ضمانت اولیه: کلیه محصولات «می تهران» دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی در لحظه تحویل هستند.
گارانتی شرکتی: محصولاتی که با گارانتی رسمی شرکت‌های ثالث عرضه می‌شوند، تحت ضوابط همان شرکت هستند. پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه خدمات فنی، تعمیر یا تعویض بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و «می تهران» در قبال کیفیت ونحوه پاسخ گویی خدمات این شرکت‌ها مسئولیتی نمی‌پذیرد.

تعویض کالا (Exchanges)

در «می تهران»، تعویض کالا تنها برای اقلامی که دارای نقص فنی ذاتی یا آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل باشند صورت می‌گیرد. برای ثبت درخواست تعویض با کالای مشابه، لطفاً مستندات خود را به آدرس ایمیل info@mitehran.com ارسال نمایید.